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Entwicklung eines Metriksystems für das Reklamationsmanagement (MeSys)

Status abgeschlossen
Ziele

1. Entwicklung eines Mess- und Bewertungssystems zur Verbesserung der Qualität der Reklamationsbearbeitung unter Einbeziehung der 8D-Methode in kleinen und mittelständischen Unternehmen der Automobilzulieferindustrie
Zur Entwicklung des Mess- und Bewertungssystems sollen
- Qualitätsmerkmale herausgearbeitet und den einzelnen Disziplinen der 8D-Methode zugeordnet werden
- Bewertungsskalen ausgewählt bzw. entwickelt werden, die die Messergebnisse der Metriken sinnvoll repräsentieren
- Text Data Mining Algorithmen ausgewählt bzw. entwickelt werden, mit denen die relevanten zu bewertenden Informationen extrahiert werden können

2. Erprobung der softwaretechnischen Umsetzung des Metriksystems in einem Software-Demonstrator

3. Erstellung eines Leitfadens für Unternehmen zum Einsatz des Metriksystems im Reklamationsmanagement unter der Einbeziehung der 8D-Methode


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